Urgence

Devant une porte qui ne s’ouvre pas, ou face à une situation qui dépasse le soin prévu, il faut parfois joindre quelqu’un vite. InfirLib prépare ce moment à l’avance : une liste de proches dans le bon ordre, un enchaînement d’appels qui ne vous fait jamais chercher un numéro dans l’urgence, et un SMS groupé de repli si personne ne répond.

Cette page décrit ce que fait l’application pendant ces quelques minutes tendues. Vous y accédez depuis la tuile d’un patient dans une tournée, ou depuis sa fiche — l’action Joindre un proche est au même niveau que « appeler » et « y aller », pour ne jamais vous imposer un détour.

Les contacts à prévenir

Chaque dossier patient conserve une liste de proches à prévenir en cas de besoin : un enfant, un conjoint, un voisin de confiance. Pour chacun, vous renseignez un prénom, un nom, un genre, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, la relation avec le patient et, si besoin, une note de joignabilité (« ne répond jamais avant 9h », par exemple).

L’ordre de cette liste n’est pas qu’une question d’affichage : c’est l’ordre exact dans lequel l’application proposera d’appeler, en urgence. Vous le réglez en faisant glisser chaque contact à la place voulue — deux flèches Monter/Descendre existent aussi, pour les doigts qui ne tiennent pas bien un geste continu. Un contact que vous venez d’ajouter arrive en fin de liste, donc en fin de cascade : rien ne l’appelle en premier tant que vous ne l’avez pas remonté vous-même. Un appel direct est possible depuis chaque ligne, sans attendre une situation d’urgence.

Un dossier sans aucun contact reste utilisable au quotidien, mais la conséquence est dite clairement sur cet écran : en urgence, l’application n’aura personne à proposer après le patient.

Joindre un proche

C’est l’écran d’urgence proprement dit. Il affiche les contacts du patient, dans l’ordre que vous avez réglé, une carte par personne : prénom et nom, la relation mise en évidence — savoir qu’on appelle « la fille » plutôt qu’un numéro anonyme change la première phrase — le numéro, la note de joignabilité, et un bouton d’appel qui occupe toute la largeur de la carte. Le patient lui-même n’y figure pas : sa fiche porte déjà un bouton d’appel dédié qui compose son numéro en un seul geste, sans jamais passer par cet écran.

Une touche compose le numéro du contact. Android ne permettant pas de savoir si un appel a réellement abouti, l’application ne le devine jamais : c’est vous qui déclarez ensuite ce qu’il en est, dès que vous revenez sur l’application.

Les personnes déjà appelées pendant la séquence en cours restent visibles, mais sont marquées et grisées — pour que vous sachiez d’un coup d’œil qui a déjà été tenté, sans qu’elles disparaissent de la liste. Si le système interrompt l’application pendant un appel — un redémarrage, un manque de mémoire — la cascade reprend exactement là où elle s’était arrêtée.

Après une tentative d’appel

Dès que vous revenez sur InfirLib après avoir raccroché, une question occupe tout l’écran, pour que vous n’ayez pas à la chercher :

Vous avez joint Sophie (Fille) ? [ Oui ] [ Non, appeler le suivant ]

Quitter la cascade

• Oui — la cascade s’arrête là, et vous revenez à votre tournée.
• Non, appeler le suivant — le contact suivant s’affiche immédiatement, prêt à composer. Une seule touche relance un appel : c’est ce qui fait gagner du temps, minute après minute, sans jamais revenir chercher un numéro ailleurs dans l’application.
• Quitter la cascade — une sortie explicite reste toujours disponible, à tout moment, y compris avec le geste retour du téléphone. Les tentatives en cours sont alors simplement closes.

Envoyer un SMS groupé

Quand tous les contacts ont été appelés sans succès, l’application ne vous laisse pas là : elle propose directement un SMS groupé à tous ceux que vous n’avez pas réussi à joindre. Ce SMS groupé reste aussi accessible à tout moment depuis l’écran d’urgence, sans attendre la fin de la cascade d’appels.

Les destinataires sont pré-cochés : tous les contacts non joints le sont déjà, vous n’avez qu’à valider. Le patient lui-même apparaît dans la liste, mais décoché par défaut — s’il ne répond ni à sa porte ni à son téléphone, lui envoyer un SMS a peu de chances d’aider. S’il a plusieurs numéros enregistrés, chacun apparaît comme une ligne cochable distincte, sous son libellé, toutes décochées par défaut.

Le texte du message est pré-rédigé et modifiable — rien n’oblige à l’envoyer tel quel. L’envoi se fait en ouvrant l’application de messagerie du téléphone, déjà pré-remplie avec le message et tous les destinataires : InfirLib n’envoie jamais un SMS elle-même. Comme pour un appel, l’application ne peut pas savoir si le SMS est réellement parti : au retour sur InfirLib, une question unique — SMS envoyé ? — referme ce lot d’envoi.

Les modèles de SMS d’urgence

Le texte proposé dans le SMS groupé vient d’un modèle que vous pouvez personnaliser à l’avance, dans les réglages de l’application. Il en existe en réalité deux, parce que la cascade d’urgence peut s’ouvrir dans deux situations différentes :

• Avec visite — utilisé quand vous ouvrez la cascade depuis une tournée en cours, après une visite qui n’a pas pu se faire. Exemple :

  Bonjour, je suis la soignante de M. Martin. Ma visite de 8h30 n’a pas pu avoir lieu, faute de réponse. Merci de me rappeler au 06 12 34 56 78.

• Sans visite — utilisé quand vous ouvrez la cascade directement depuis la fiche d’un patient, en dehors de toute tournée. Il n’y a alors aucune visite à évoquer :

  Bonjour, je suis la soignante de M. Martin. Merci de me rappeler au 06 12 34 56 78.

Chaque modèle se rédige avec quatre variables, qui se remplacent automatiquement au moment de l’envoi :

Variable	Ce qu’elle affiche
{patient}	La civilité et le nom du patient concerné
{heure}	L’heure à laquelle le SMS est rédigé — jamais une heure prévue, pour ne jamais affirmer être passée à une heure où vous ne l’étiez pas encore
{telephone}	Votre numéro de téléphone
{soignant}	« la soignante » ou « le soignant », accordé sur votre genre

Un aperçu du rendu, une fois les variables substituées, est affiché directement sur cet écran de réglages — vous voyez exactement le message qui partira avant même d’en avoir besoin.